每个人都离不开社交媒体。根据皮尤（Pew）的一项研究，2015年，有65％的美国人使用社交媒体，这一数字令人震惊。仅在美国，就有超过2亿人使用社交媒体，这相当于宠物主人的数量。 （这就是Internet上无处不在的宠物猫图片的原因。）在全球范围内，超过20亿的人使用社交媒体，这是拥有汽车的人数的两倍。如果您经营一个品牌，尤其是与消费者紧密相关的品牌，则不能忽略客户的社交媒体消息。越来越多的社交媒体内容将被筛选。用户每天每分钟将超过347,000条内容上传到Twitter。用户在Facebook上上传“喜欢”的内容，信息每分钟超过400万次。这个摘要听起来令人震惊，但是任何运行任何社交媒体的人都知道，实际情况甚至更加令人震惊。换句话说，即使对于中型社交媒体公司，在平常的一天中也可能有数百次访问，而在高峰时段，每天可能有成千上万的访问。社交媒体的工作量已达到极限：那么，雇用更多和更大的社交媒体团队吗？不要！在所有行业中，大约60％的品牌，甚至最大的品牌，雇用不超过三个社交媒体团队。这些社交媒体团队工作过度，不知所措。而且，如果他们想创建引人注目的内容并修改在线营销策略，他们还必须花费大量时间观察社交网络动态并解决紧急情况。通常，如果任务太繁重，我们将转向自动化。但是，先前在社交媒体上进行自动化的尝试导致了混乱。每当社交媒体授权一台机器与人交流时，该机器就处于不利地位。最终，客户会认为社交媒体太愚蠢了。这就是为什么社交媒体转向人工智能的原因。严格来说，是根据重要性对交互式信息进行优先排序，以便管理人员可以更有效地工作。通过以下三种方式，将人工智能与人类进行比较：对自然语言的理解仍然需要人类。人工智能无法产生甚至无法真正理解自然语言。人工智能显然无法理解人类语言所具有的文化背景，细微差别，讽刺或幽默。大数据的结果是惊人的。另一方面，人工智能可以获取人类不容易获得的信息，例如使用什么工具发送微博，是否存在隐蔽的危险连接，发送者是否是人类等等。人工智能在性能方面具有优势。人工智能可能无法完美地处理所有事情，但是它在可以处理的事情上具有出色的性能，从而大大减轻了人类的负担。对于社交媒体，人工智能就像垃圾邮件过滤器。聪明的代理可以告诉您谁应该做出响应，谁可以被忽略；告诉您哪些帖子是由真实的人发送的，哪些是由机器发送的；并告诉您收到的哪些消息正在寻求帮助，哪些只是简单的答复。智能代理可以做更多的事情：将高级用户的对话放在等待列表的首位，以提高服务质量；寻找最愉快和不愉快的用户；指导您如何使快乐的用户更快乐。但是社交媒体专家可能会怀疑：人工智能会让我失业吗？不要！人工智能可以帮助您发现有意义的事物，但无法响应您。人工智能无法撰写微博或真正理解互动内容。它会使您变得更强大，但不能替代社交媒体的本质：人与人之间的互动。人工智能在社交媒体上工作的最佳方式与垃圾邮件过滤在电子邮件上的作用相同。使用类似的机制来帮助用户过滤重要的电子邮件并忽略垃圾邮件。但是反垃圾邮件系统永远不会为用户撰写电子邮件，也不会告诉用户他们收到的电子邮件的含义。社交媒体也是如此：人工智能可以帮助用户找到最有价值和最重要的交互，但是交互实际上是人类参与的。现在，人工智能对于社交媒体至关重要。最后要学习的是使用人工智能来发现和优化社交媒体的交互，这对于社区经理，营销人员和客户服务团队至关重要。 。社交媒体网络的数量只会增加，人们互动的方式也会增加。现在，社交媒体的规模已经非常庞大，并且在将来，它只会变得越来越大。有必要充分利用计算机辅助设备，以最大程度地发展社交媒体。