自7月7日，湖南高速公路集团有限公司首批15个市级ETC客服中心正式开放以来，湖南高速公路集团Chen州分公司紧随ETC建设步伐，建立了首个ETC线下客户自助服务中心。在Chen州市经营网点。车主提供“零距离一站式”服务。旅游服务，提供新的文明服务名片。为了进一步提高优质服务的内容和扩大服务范围，Chen州分公司ETC客户服务中心着眼于“优质服务和良好发行量”两个关键点，全力以赴。 ETC的安装和激活，异常设备的处理和回收以及客户的业务工作，例如信息查询和修改，投诉处理，ETC行业信息发布以及咨询和接受。提高服务技能和优化服务质量需要艰苦的工作。为了进一步提高员工的沟通能力和应对能力，the州分公司发布了《关于进一步加强ETC推广，发行和售后服务的通知》。通过业务培训，员工进一步熟悉了“湖南高速公路ETC”的操作流程。和“ E Xingxiaoxiang”，并更快地为驾驶员和乘客提供高质量的服务。遵循“客户至上”的原则原则上保护客户利益。 Chen州分公司的ETC客户服务中心以客户为中心，确保客户的需求“一切都得到了满足，一切都得到了实现”。根据交通运输业的最新标准，将对原来的第二类车辆作为第一类车辆征收8座和9座小型乘用车的通行费。为了保护车主的权益，7月7日，Chen州分公司ETC客户服务中心对湖南省高速公路网收费中心发行的1,080辆8座和9座车辆进行了筛选，并选择了172个L型品牌二，符合要求的车辆。该车辆通过电话与车主联系，并帮助他将电子标签改写为1型车辆，从而有效地保护了车主的利益并经常获得喜欢。多渠道扩展和推广，以促进ETC的发行。 Chen州分行ETC客户服务中心与Chen州银行网点积极沟通与合作，为驾驶员和乘客的处理开辟了渠道。利用LED屏幕，微信朋友圈，豆阴等宣传渠道，增加ETC的宣传力度，增强受众覆盖度和知名度，提高ETC的发行率。加强线下促销，以收费站标语和摊位的形式为客户提供ETC现场咨询和售后服务。自7月7日正式开放以来，Chen州分公司的ETC客户服务中心已协助客户处理了近100个业务案例，并分发了30,000册预定访问服务平台的小册子。 ETC的服务和宣传工作取得了良好的效果。