二十多年来，我一直是忠诚度顾问，思考，讨论和撰写有关客户忠诚度的文章。在本文中，我想突破有关区块链的宣传，并专注于它可以为您的业务做什么和不能为您的业务做什么。随着对忠诚度计划的参与持续滞后，人们对区块链忠诚度计划提供的可能性越来越感兴趣。分散的分类帐既有机遇，也有挑战。首先，让我们看一下这些机会：兑换奖励。基于区块链的忠诚度计划解决了通常使客户远离传统忠诚度计划的一些问题。其中包括在多个忠诚度计划到期之前兑换积分的问题以及跟踪这些积分的问题。对于忠诚的营销人员而言，低兑换率是一个大问题。尚未兑换的会员未积极参与会员计划。另一方面，兑换积分的会员更加忠诚，花费更多，对忠诚度计划更满意。区块链允许客户将所有积分存储在一个钱包中，而不是尝试管理多个程序。从不同的忠诚度计划中获取和兑换积分将没有单独的规则。反过来，这种摩擦的减少使客户可以将代币交换为各种不同的业务以及折扣或奖励。在一项全球忠诚度研究中，有79％的参与者表示，在几种奖励中进行选择对他们来说很有吸引力。计划提供商仍然控制积分的价值和分散程度等因素，但他们的盈利能力较少依赖于客户兑换更少的积分。更大的灵活性在忠诚度计划方面，客户重视灵活性。使用区块链忠诚度计划，客户不再需要等待奖励积分，而是可以实时获取和兑换积分。此外，区块链奖励更易于跟踪，并且可以较小的增量进行兑换。参与的机会也更多，包括本地活动，合作伙伴产品，生物特征认证和目标内容。分类帐中存储的数据是安全，结构化和丰富的。它是使用人工智能（AI）进行大数据分析驱动的目标内容的理想来源。例如，AI可用于为每个客户创建个性化消息，并提供正确的报价，正确的奖励和实时服务。减少欺诈。如果公司拥有敏感的私人数据，那么此信息将不会存储在区块链中，而是保留在区块链可以与之交互的旧系统上。对于网络成员，所有必要的信息都存储在分类帐中。所有这些都会减少忠诚度欺诈。降低项目成本和扩大忠诚度计划的一个障碍是，这需要时间和金钱。使用分布式分类帐，此成本将低得多。客户可以通过要求以较低的最低余额或更有价值的客户体验兑换奖励积分来节省成本。挑战许多公司已经在探索区块链忠诚度平台可以提供的可能性。但是，像任何新技术一样，仍然存在许多问题和因素需要进一步开发或研究。新兴趋势有很多初创公司，例如Rousanium，Gift Jeenie，Qiibee和Loyela，都实施了区块链忠诚度计划。但总的来说，这类项目仍处于起步阶段。到目前为止，一些大品牌正在尝试使用区块链技术。今年早些时候，新航推出了KrisPay，会员可以使用可实时访问的数字钱包将KrisFlyer积分转让给合作商户。美国运通还利用区块链的可转让性，使商家将美国运通的奖励积分绑定到其产品上。在这个保护伞下，在线批发商Boxed是第一个测试基于区块链的奖励的商人。拥有美国汉堡，BGR和一些Hooters餐馆的Chanticleer Holdings希望允许客户在其任何品牌上兑现Merit（奖励加密货币）或与朋友交换。该公司打算给予其奖励会员更多的对其忠诚度计划的控制权，以改善其客户体验。数据隐私需要采取措施来保护客户数据，而不仅仅是遵守欧盟通用数据保护法规（GDPR）的数据保护规定。共享网络上只能存储有限的信息。其余的需要客户许可才能收集，并且必须单独存储。千禧一代的消费者学习曲线通常对比特币和其他数字货币感兴趣，并且可能更愿意接受加密的奖励计划。我们知道客户并不总是会充分利用并参与忠诚度计划，而区块链应该消除其中的一些障碍，但是存在