Ovum的报告说，一年一度的MWC会议总是描绘出令人兴奋的未来前景。在2019年，5G，人工智能（AI）和物联网的发展前景引发了有关新企业服务的大量讨论。电信运营商（CSP）尚不确定哪种5G服务将推动公司业务收入增长。但是，CSP出售这些服务的方式似乎已经确定，尤其是在低端B2B市场领域。自动化，分析和AI的3A组合将帮助CSP预防各种客户病。简化的自动化流程可以将购买过程减少到很少的点击，分析将能够建议要提供的服务，因为AI可以预测客户的不满和潜在的客户流失。 Ovum Soho和SME服务研究负责人Camille Mendler表示，这是一个诱人的愿景，但是CSP必须脚踏实地，他们必须认识到他们需要进行多少更改，并且不能忽略完成对话过程中的人为对话销售。持久的价值来了。根据Ovum的最新最终用户调查，在小型，中型和微型企业中，只有三分之一的技术购买者更愿意通过在线数字渠道与CSP进行通信。这不是因为这些B2B客户不喜欢在线购买或交流，而是因为与CSP的在线数字交互体验非常糟糕。根据Ovum对75个国家/地区的130家电信运营商进行的基准测试，几乎一半的电信公司B2B网站在功能上无效。这些网站没有任何指导和指导，更不用说将这些指导转化为利润了。劳动仍然很重要。尽管三分之二的CSP运行某种形式的聊天机器人，但称它们为智能机器人仍为时过早。但这不是真正的问题：CSP更加从工作替代的角度考虑这些工具，而不是使用它们来增强其人力资源。中小企业技术购买者担心在线购买可能会阻止他们获得可以通过手动交流获得的指导和验证。实际上，无论购买者是否年轻，手动和数字渠道都同等重要。解决方案是提供无缝选项-这是CSP需要做大量工作的地方。现在是时候了解CSP内部销售团队的重要角色了。随着5G实现新服务的创建，这些员工将变得越来越重要。购买更高价值的B2B服务需要对话和交流（以获取灵感，教育和验证），即使购买者从在线渠道开始购买过程也是如此。除非内部销售人员拥有适当的工具以及与他们进行通讯的正确信息，否则这不会发生。企业服务的5G未来即将到来，但请不要忘记谁会培育它。